Casos Bancários

Um banco de um determinado país implementou quiosques de self-service inteligentes em 300 das suas agências em todo o país, permitindo o self-service completo para transações em dinheiro e não em espécie. Os dispositivos integram um leitor de cartões de identificação e reconhecimento facial para dupla verificação, permitindo depósitos sem cartão, transferências de grande valor e liquidação de contas em tempo real. Os dispositivos são combinados com o atendimento remoto por vídeo para satisfazer as complexas necessidades comerciais.

Após seis meses de lançamento, a pressão no balcão desceu 40%, o tempo médio de processamento dos clientes foi reduzido de 8 para 2,5 minutos e a cobertura do serviço noturno/férias aumentou para 90%. Para os clientes idosos, a navegação por voz e as funções de aumento do tamanho da letra alcançaram uma taxa de sucesso operacional de 92%, melhorando efetivamente a eficiência. Esta implementação é uma referência para a transformação digital bancária.